物业管家客服（五险）

1、负责定期走访业主（住户），了解入住信息和服务需求，建立、保持长期良好的工作关系，不断提高服务水平和质量；
2、掌握小区租户信息，定期走访、交流，及时回应和解决租户的问题和需求，定期巡视和安全检查；
3、负责受理业主（住户）的诉求、投诉，及时跟踪、协调，控制投诉率，提高业主（住户）的服务满意度；
4、负责小区物业费、停车费等费用的催缴，了解业主（住户）交费情况，并协助客服收取，完成每月收缴指标；
5、每日进行装修现场巡查，发现违规装修立即制止并上报部门领导，做好跟踪、复查；
6、每日巡查公共区域的安全、环境、绿化、工程、设施设备情况，并对巡检发现的问题及时协调相关人员处理，做好跟踪、整改和复查；
7、对小区内清洁、绿化进行日常检查和督导，并与有关合作单位现场负责人定期进行交流；
8、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷，对发生的突发事件要及时上报，接待业主（住户）投诉和解释工作；
9、收集素材，完成月度公众号的发布；
10、 熟练使用办公软件，有良好的沟通能力，有团队合作精神，形象、亲和力具佳，有良好的服务理念。